Maison Protegee.
Politique de remboursement 30 jours
Chez MaisonProtegée, nous sommes fiers de la qualité et de l’intégrité de nos produits. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant d’effectuer un achat, car toutes les ventes sont soumises aux conditions décrites ci-dessous.
Politique de non-retour
MaisonProtegée n’accepte pas les retours.
Une fois la commande livrée, les articles ne peuvent être retournés, échangés ou remis en stock. Cette politique nous permet de maintenir des standards stricts de contrôle de qualité, d’hygiène et des prix équitables pour tous nos clients.
Admissibilité au remboursement (fenêtre de 30 jours)
Bien que nous n’acceptions pas les retours, des remboursements peuvent être accordés dans les 30 jours suivant la date de livraison, sous réserve que toutes les conditions ci-dessous soient respectées.
Un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :
∙ L’article est arrivé endommagé ou défectueux
∙ L’article reçu est incorrect (mauvais produit)
∙ La commande a été perdue en transit et confirmée comme telle par le transporteur
∙ Le produit présente un défaut de fabrication le rendant inutilisable
Les demandes de remboursement soumises après 30 jours suivant la date de livraison ne seront pas prises en compte.
Situations non remboursables
Aucun remboursement ne sera émis pour :
∙ Regret d’achat ou changement d’avis
∙ Taille, couleur ou variante incorrecte sélectionnée par le client
∙ Usure normale
∙ Dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inadéquat ou des facteurs externes
∙ Commandes passées avec des informations de livraison incorrectes fournies par le client
∙ Articles en vente finale, produits numériques ou cartes-cadeaux (le cas échéant)
Comment soumettre une demande de remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 infovaenyx@gmail.com
Votre demande doit inclure :
∙ Numéro de commande
∙ Preuve d’achat
∙ Description claire du problème
∙ Photos ou vidéos montrant le défaut, le dommage ou l’erreur (obligatoire)
Les demandes incomplètes peuvent retarder ou annuler l’admissibilité.
Processus d’examen des remboursements
∙ Toutes les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas
∙ L’approbation est à la seule discrétion de MaisonProtegée
∙ Si approuvé, le remboursement sera émis sur le mode de paiement original
∙ Le délai de traitement peut prendre 7 à 10 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le remboursement est dû à notre erreur.
Rétrofacturations et litiges
Nous encourageons les clients à nous contacter directement avant de soumettre une rétrofacturation. Les rétrofacturations non autorisées ou les litiges qui enfreignent cette politique peuvent entraîner des restrictions de compte ou un refus de service futur.
Mise à jour de la politique
MaisonProtegée se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment sans préavis. La version en vigueur au moment de l’achat s’appliquera.
